LOGÍSTICA Y TRANSPORTE SEGURO

Política de Envíos y Métodos de Pago

Última actualización: 01.03.2026

Torqva gestiona despachos especializados en productos para el mantenimiento preventivo y cuidado automotriz en todo el territorio de Ecuador. Nos aseguramos de que cada repuesto y fluido de mantenimiento sea procesado y entregado con los más altos estándares logísticos para garantizar el rendimiento óptimo de su vehículo.

1. Métodos y Canales de Entrega

Torqva realiza sus envíos a través de empresas de paquetería formalmente constituidas y con seguimiento en línea en tiempo real:

Entrega directa a domicilio: El paquete se entrega directamente en la dirección indicada por el comprador. El mensajero solicitará firma de recepción o identificación del destinatario.
Entrega en sucursal / punto de recolección: Si lo prefiere, su pedido puede ser depositado en la oficina o centro de servicio de paquetería más cercano a su domicilio, donde podrá recogerlo presentando una identificación oficial.

2. Tiempos de Tránsito y Tarifas de Envío

Canal de Transporte	Tiempo de Entrega	Costo Estándar
Servientrega Express Ecuador	1–3 días hábiles	$4.50
Laar Courier Nacional	2–4 días hábiles	$3.80

3. Horario de Procesamiento y Corte Diario (Cut-Off)

Todos los pedidos registrados y confirmados antes de las 14:00 (2:00 PM) se procesan y entregan a la paquetería el mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de dicha hora o en días inhábiles se despachan el siguiente día hábil por la mañana. El plazo de tránsito se cuenta a partir de la recolección física por la paquetería.

4. Métodos de Pago y Seguridad en las Transacciones

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria: Los datos bancarios se muestran tras confirmar el pedido y se envían en el correo de confirmación. El pedido se despacha al recibir el pago.
Pago Contra Entrega (Efectivo al recibir): Puede liquidar su compra en efectivo directamente al mensajero en el momento en que recibe el paquete sellado en su domicilio.

5. Envío Gratis a partir de $60

En compras cuyo subtotal supere $60, el envío estándar a domicilio es completamente gratuito. Para compras menores, se aplicará la tarifa ordinaria indicada en la tabla superior.

6. Rastreo y Seguimiento del Envío

Una vez que su paquete sea recolectado por la paquetería, recibirá un correo electrónico y un mensaje SMS con su número de guía oficial (código de rastreo) y el enlace directo al portal de la paquetería para consultar el estatus en tiempo real.

7. Garantía de Devolución de 30 Días

Torqva respalda cada compra con una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la entrega física del producto, conforme a nuestra Política de Devoluciones. Por motivos sanitarios y de salud pública, los frascos o envases con sellos de seguridad rotos no son elegibles para devolución.

8. Datos de Contacto y Atención a Envíos

LUMINA GLOBAL PARTNERS LIMITED
Domicilio de Operaciones: Bartle House, 9 Oxford Court, Manchester, England, M2 3WQ
Registro / RFC: Reg. No.: 62967366
Teléfono de Atención: +593 265 619 690
Correo Oficial de Soporte: [email protected]
Horario de Atención: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00